Recht om te klagen
Alle kinderen en jongeren die bij House of Jeremiah wonen, hebben het recht om te klagen. Kom je niet uit, kun je je wenden tot Klachtenportaal Zorg. Er is een klachtenreglement dat geraadpleegd kan worden.
Overigens kunnen de kinderen en jongeren gebruik maken van een vertrouwenspersoon vanuit Jeugdstem (AKJ). Het contactpersoon van jeugdstem bezoekt regelmatig de kinderen en jongeren die woonachtig zijn bij House of Jeremiah. Tijdens het bezoek krijgen de kinderen en jongeren de gelegenheid om met het contactpersoon in gesprek te gaan. Bij al onze locaties zijn de gegevens van het contactpersoon te vinden op een centrale plek.
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij Jeugdstem terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een onafhankelijke stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet dienst van House of Jeremiah.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Ook goed om te weten: het werk van een vertrouwenspersoon kost je niets, het is altijd gratis.
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000
- Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.